Los plazos comerciales y el canal definitivo de atención se reemplazarán antes de activar ventas. Esta página no reduce derechos establecidos por la normativa aplicable.
1. Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas a distancia, podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la normativa argentina aplicable.
Para ejercerlo, usá el Botón de arrepentimiento. No requerimos registro previo ni trámites adicionales para iniciar la solicitud. Recibirás un código o constancia de gestión por el canal de contacto informado.
La devolución se coordinará de forma razonable. Los costos asociados a la devolución por arrepentimiento serán tratados conforme a la normativa vigente.
2. Producto dañado, incompleto o pedido incorrecto
Si el pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo comprado, escribinos lo antes posible con el número de pedido, una descripción y fotografías del embalaje o producto cuando estén disponibles. No deseches el envase ni el contenido hasta recibir instrucciones.
Evaluaremos la reposición, envío del faltante, devolución o reintegro según el caso y los derechos que correspondan.
3. Cambios voluntarios
Además de los derechos legales, ELYUNEA podrá ofrecer cambios voluntarios bajo estas condiciones operativas, que deben completarse antes de vender:
Por razones de higiene y seguridad, la admisibilidad de productos cosméticos abiertos, usados, alterados o sin su empaque original se evaluará según la ley y las condiciones informadas al momento de la compra. Esto no limita la garantía legal ni los derechos aplicables ante fallas o incumplimientos.
4. Reintegros
Cuando corresponda un reintegro, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo permitido por el proveedor de pagos, salvo que la normativa exija otra alternativa. El plazo concreto dependerá de la aprobación de la solicitud y de la acreditación del medio de pago.
Antes de enviar cualquier producto por tu cuenta, esperá nuestras instrucciones para evitar demoras o pérdidas en la gestión.
5. Cómo solicitarlo
- Ingresá a Contacto y elegí el motivo correspondiente.
- Indicá número de pedido y el correo asociado a la compra. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni claves.
- Conservá el producto, embalaje y comprobante hasta recibir la respuesta.
Para consultas generales, el canal de atención será .
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